如果您在闲鱼平台购买的商品被证实为假货,并且卖家拒绝退货退款,您可以采取以下措施来维护自己的合法权益:
与卖家协商
首先,尝试与卖家进行友好协商,说明商品存在的问题,并提出退货退款的要求。在协商过程中,可以保留好所有相关的聊天记录、物流信息、付款记录和商品照片等证据,以备后续使用。
申请客服介入
如果卖家仍然拒绝退货退款,您可以联系闲鱼的客服,并提供相关证据,如商品照片、聊天记录等,请求客服介入处理。客服会根据您提供的证据和情况进行判定,并给出相应的处理结果。
向消费者协会或市场监督管理部门举报
如果通过协商和客服介入仍无法解决问题,您可以向当地的消费者协会或市场监督管理部门举报,提供详细的购物记录和证据,以便相关部门进行调查处理。
向法院起诉
作为最后的法律途径,您可以向人民法院提起诉讼,要求卖家承担相应的法律责任。在诉讼过程中,您需要提供充分的证据来证明卖家售卖假货的事实,以便法院作出公正的判决。
建议
保留证据:在整个过程中,务必保留好所有相关的证据,包括聊天记录、物流信息、付款记录、商品照片和瑕疵照片等,这些证据在后续的维权过程中将起到关键作用。
及时行动:在发现购买到假货后,应尽快采取措施,避免错过维权的机会。
了解法律:熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规,了解自己的权益,以便在维权过程中有理有据。
通过以上步骤,您应该能够有效地维护自己的合法权益,确保在闲鱼平台购买的商品质量得到保障。