当客户催货时，作为客服，您可以采取以下几种策略来回应：
确认发货时间
如果您知道具体的发货时间，请明确告知客户。
如果商品有承诺的发货时间，请按照承诺的时间回复客户。
解释生产进度
如果商品正在生产中，请告诉客户生产进度，并承诺尽快发货。
如果商品尚未生产，请向客户说明情况，并询问是否需要加急处理。
提供解决方案
如果客户急需商品，您可以询问是否接受加急服务，并告知可能产生的额外费用。
如果客户不愿意等待，可以询问是否愿意退款。
保持沟通
在整个过程中，保持与客户的沟通，让客户知道您在积极处理他们的问题。
使用积极的语言，如“我正在为您跟进这个问题”或“我会尽快为您处理”。
道歉与补偿
如果由于您的原因导致发货延迟，可以适当表示歉意，并提供小礼物作为补偿。
使用提名法或报人数法
使用这些方法可以让客户感觉到有人在为他们服务，即使他们不知道具体的人名。
强调质量优先
无论多急，都要确保产品质量，并告知客户质量是首要考虑的因素。
请根据具体情况灵活运用以上策略，以保持客户满意度和良好的客户关系