当您在转转APP购买到假手机时,您可以按照以下步骤处理:
保留证据
保存好购买凭证、商品图片(包括外包装、商品本身、与卖家沟通记录)。
如果可能,进行商品质量鉴定,并获取鉴定报告。
与商家协商
联系卖家,说明情况并要求退货、退款或换货。
如果卖家拒绝处理,记录所有沟通记录作为证据。
平台投诉
在转转APP中找到“我的订单”,选择相应交易并申请售后。
选择“商品质量问题”或“假货”,并上传证据。
转转平台会根据您的申请进行审核,并可能介入处理。
消费者协会或监管机构投诉
如果转转平台无法解决问题,可以向消费者协会或市场监督管理局投诉。
法律途径
如果上述步骤均未能解决问题,根据《消费者权益保护法》,您可以向法院提起诉讼,要求退款并赔偿。
额外注意
根据《民法典》和《消费者权益保护法》,如果卖家存在欺诈行为,您可以要求假一赔三的赔偿。
鉴定费用一般由卖家承担。
请确保在整个过程中保持沟通记录,并合理表达诉求。