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转转买到假手机怎么办

时间: 2025-01-05 00:33:10

当您在转转APP购买到假手机时,您可以按照以下步骤处理:

保留证据

保存好购买凭证、商品图片(包括外包装、商品本身、与卖家沟通记录)。

如果可能,进行商品质量鉴定,并获取鉴定报告。

与商家协商

联系卖家,说明情况并要求退货、退款或换货。

如果卖家拒绝处理,记录所有沟通记录作为证据。

平台投诉

在转转APP中找到“我的订单”,选择相应交易并申请售后。

选择“商品质量问题”或“假货”,并上传证据。

转转平台会根据您的申请进行审核,并可能介入处理。

消费者协会或监管机构投诉

如果转转平台无法解决问题,可以向消费者协会或市场监督管理局投诉。

法律途径

如果上述步骤均未能解决问题,根据《消费者权益保护法》,您可以向法院提起诉讼,要求退款并赔偿。

额外注意

根据《民法典》和《消费者权益保护法》,如果卖家存在欺诈行为,您可以要求假一赔三的赔偿。

鉴定费用一般由卖家承担。

请确保在整个过程中保持沟通记录,并合理表达诉求。